Candle Craft únicamente acepta devoluciones y reembolsos en caso de productos defectuosos o dañados de origen. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por ningún otro motivo, incluyendo productos no utilizados, errores de compra por parte del cliente o cambios de opinión.
Reemplazos
- Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional. Es necesario reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete. En caso de reportarlo después de este periodo, no estaremos obligados a realizar el reemplazo.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, reembolso o cambio, sigue estos pasos:
1. Fotografía del Producto:
- Toma una foto clara del producto para ayudarnos a verificar cualquier daño.
- Contacto con Servicio al Cliente:
2. Contacto con Servicio al Cliente:
- Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto al contactarnos.
3. Etiqueta de Devolución:
- Si corresponde, nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución.
4. Empaque y Envío:
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
5. Cambio, devolución o reembolso
Una vez que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que el producto se encuentra en óptimas condiciones, iniciaremos el proceso de devolución, cambio o reembolso correspondiente.
