Términos y condiciones

Identificación de la empresa:

CandleCraft es una marca registrada de Infinity Brands S. de R.L. de C.V., en adelante “INFINITY BRANDS”, con domicilio en Calle Tomás V. Gómez 182, Ladrón de Guevara, C.P. 44600 Guadalajara, Jalisco, México, Registro Federal de Contribuyentes IBR2404012KA. A través del presente documento se establecen los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web www.candlecraft.mx y su aplicación electrónica (en adelante, “sitio web”). Cualquier persona que acceda al sitio o realice compras en CandleCraft (en adelante, “Usuario”) se compromete a cumplir con las disposiciones contenidas en este acuerdo.



Fecha de vigencia:

Estos términos y condiciones serán aplicables a partir de octubre de 2024.

INFINITY BRANDS se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar estos términos y condiciones en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de los cambios. El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los mismos.



Propiedad intelectual:

Todos los contenidos del sitio web relacionados con los productos de CandleCraft, incluidos programas, bases de datos, redes, archivos, manuales, instrucciones y otros materiales de soporte, son propiedad de CandleCraft y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, marcas, patentes y diseños industriales.

Está estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de CandleCraft.

Asimismo, el sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, las cuales no son propiedad ni están gestionadas por CandleCraft. CandleCraft no será responsable por los contenidos, servicios, materiales o acciones ofrecidos en dichas páginas, ni por daños derivados de su uso. La presencia de enlaces no implica asociación ni respaldo alguno por parte de CandleCraft hacia dichas páginas o sus contenidos.



Violaciones del Sistema o Bases de Datos:

Queda terminantemente prohibido realizar cualquier acción que busque interferir en las operaciones de CandleCraft, incluidas actividades como el uso indebido de dispositivos, programas o software que afecten los sistemas, bases de datos o contenidos del sitio.

Cualquier violación o intento de violación será sancionado conforme a las leyes aplicables y podrá derivar en acciones legales, así como en la obligación de indemnizar por daños y perjuicios causados.



Fallas en el sistema:

CandleCraft no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de fallas técnicas, interrupciones en el sistema o problemas de conectividad a Internet que puedan afectar el acceso o uso del sitio web.

Aunque se trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, CandleCraft no garantiza el acceso continuo o ininterrumpido al sitio, ya que podrían surgir circunstancias fuera de su control.


Jurisdicción y ley aplicable:

Este acuerdo estará regido por las leyes aplicables en la República Mexicana, en particular aquellas relacionadas con mensajes de datos, contratación electrónica y comercio digital.

Cualquier disputa o controversia derivada del cumplimiento, interpretación o validez del presente acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco. Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.



Proceso de Pedido:

Una vez seleccionados los productos, el Usuario podrá visualizar el monto total a pagar, los costos desglosados, incluyendo impuestos y envío, y el tiempo estimado de entrega. Es responsabilidad del Usuario verificar y confirmar la información antes de proceder con la compra.



Pago:

El Usuario deberá realizar el pago de los Productos con base en la confirmación del pedido indicada en el punto anterior. Todo pago correspondiente a productos de CandleCraft se efectuará mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.

Es responsabilidad del Usuario verificar que su selección sea la adecuada, así como el monto a pagar conforme a la cotización presentada. Una vez seleccionado el método de pago, el Usuario deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la transacción. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pago y los detalles de la compra.

Toda información proporcionada será exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá garantizar su veracidad.

Métodos de Pago: Aceptamos únicamente los métodos disponibles en nuestro sitio web. Todos los pagos deberán realizarse en la moneda especificada al momento de la compra.

Seguridad de Pago: Nos tomamos la protección de tus datos en serio. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio están protegidas mediante tecnología de encriptación SSL para garantizar la confidencialidad de la información.

Proceso de Pago: Al seleccionar los productos o servicios, el Usuario será redirigido a un entorno seguro donde deberá completar la transacción proporcionando los detalles de facturación y el método de pago.

Confirmación de Pago: Una vez completada la transacción, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y un número de referencia único.

Autorización de Pago: Al realizar un pago, el Usuario autoriza expresamente a CandleCraft a procesar el cargo correspondiente. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que dispone de fondos suficientes para completar la operación.

Errores de Pago: Si se produce un error durante la transacción, el Usuario deberá contactar a CandleCraft a través del formulario de contacto para recibir asistencia y resolver el problema.

Rechazo de Pagos: CandleCraft se reserva el derecho de rechazar pagos sospechosos o fraudulentos. En caso de rechazo, se notificará al Usuario por correo electrónico con las instrucciones para solucionar la situación.



Envío:

Política de Envíos: Todos los pedidos serán procesados y enviados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío y el tiempo estimado de entrega se calcularán durante el proceso de pago.

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. CandleCraft no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

Métodos de Envío: Ofrecemos distintas opciones de envío que varían según la ubicación del destinatario.

Confirmación de Entrega: Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear su paquete.

Retrasos en la Entrega: Aunque hacemos todo lo posible por garantizar entregas oportunas, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores externos, como condiciones climáticas, desastres naturales, problemas del transportista o procedimientos aduaneros.

Aceptación de la Entrega: Al recibir el pedido, el Usuario debe inspeccionar el paquete para detectar daños o discrepancias. Si nota algún problema, deberá informarlo de inmediato a CandleCraft para iniciar el proceso de solución.

Devoluciones: Si el Usuario rechaza la entrega o no recibe el pedido tras varios intentos del transportista, este podrá ser devuelto. Podrían aplicarse costos adicionales de envío para reenviar el paquete o procesar su cancelación.

Restricciones de Envío: CandleCraft se reserva el derecho de restringir el envío a determinadas ubicaciones debido a limitaciones legales o del transportista.

Tarifas de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, salvo indicación expresa. En caso de devoluciones o cambios, el Usuario podrá asumir los costos de devolución.

Información de Contacto: Para dudas relacionadas con los envíos, el Usuario podrá utilizar nuestro formulario de contacto.

 

Garantía

Cualquier garantía mencionada en los términos y condiciones o en el sitio web de CandleCraft, respecto a los productos ofrecidos y sus resultados, estará sujeta a las siguientes condiciones para ser válida:

Veracidad de la Información:

  • El Usuario debe proporcionar información, imágenes y cualquier requerimiento solicitado por CandleCraft de manera veraz, real y comprobable.

Estado del Producto:

  • El producto no debe haber sido alterado, dañado o modificado de ninguna manera.

Uso Correcto:

  • El producto debe ser utilizado de acuerdo con su naturaleza y conforme a las indicaciones especificadas en el manual de uso proporcionado.

Aplicación de la Garantía:

  • La garantía será aplicable únicamente si está expresamente señalada en el sitio web, en la descripción del producto, y si el reclamo se realiza directamente frente a CandleCraft, conforme a los términos de esta cláusula.

Plazo para Reclamos:

  • Cualquier reclamo de garantía deberá presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Garantías no Indicadas:

  • Si la garantía es procedente pero no está explícitamente señalada en la descripción del producto, el reclamo deberá dirigirse al fabricante o importador correspondiente.

    Proceso para Hacer Válida la Garantía

    Si el Usuario cumple con todas las condiciones anteriores y considera que su reclamo de garantía es válido, deberá:

    1. Enviar una solicitud a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
    2. Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de CandleCraft para completar el proceso de garantía.

    El equipo de CandleCraft revisará el caso y determinará los pasos a seguir, asegurándose de ofrecer una solución justa y conforme a los términos de la garantía.



    Terminación del contrato:

    Los términos y condiciones están disponibles para el Usuario desde el momento en que ingresa al sitio web. Estos deben ser aceptados antes de enviar cualquier información o proceder con la compra.

    CandleCraft podrá terminar este contrato de manera anticipada si:

    • El pago no es aprobado: La falta de pago parcial o total resultará en la rescisión automática del contrato.
    • Incumplimiento: Si el Usuario viola cualquiera de las disposiciones de este documento.

     



    Promociones:

    El Usuario reconoce que cualquier promoción de CandleCraft estará sujeta a sus términos específicos.

    Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si se detectan errores en precios, descripciones o disponibilidad de productos, incluso después de haber enviado la confirmación del pedido. En tales casos, notificaremos al Usuario de manera oportuna y reembolsaremos los pagos realizados.



    Notificationes:

    Es responsabilidad del Usuario asegurarse de recibir las notificaciones enviadas por CandleCraft, ya que los plazos comienzan a contar desde el momento de la notificación. CandleCraft no será responsable si el Usuario omite consultar dichas comunicaciones o si no puede recibirlas debido a errores en los datos proporcionados.

    Limitación de responsabilidad:

    Sin Garantía: La información, los materiales y los servicios proporcionados en este sitio web se ofrecen "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. CandleCraft no garantiza la exactitud, integridad o fiabilidad de ninguna información o contenido presente en este sitio web.

    Uso Bajo tu Propio Riesgo: El uso del sitio web y de su contenido se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. CandleCraft no será responsable por daños o pérdidas derivadas del uso o dependencia de la información, materiales o servicios ofrecidos en el sitio web.

    Contenido de Terceros: Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros o contenido que no son propiedad ni están gestionados por CandleCraft. CandleCraft no se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios de terceros.

    Limitación de Responsabilidad: En ningún caso CandleCraft será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso del sitio web o de la información, materiales o servicios proporcionados en él.

    Indemnización: El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a CandleCraft, sus afiliados, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, costo o deuda, incluyendo honorarios de abogados, que se deriven de:
    (a) Su uso y acceso al sitio web.
    (b) El incumplimiento de cualquiera de los términos establecidos en este documento.
    (c) La violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, propiedad intelectual o privacidad.

    Modificación de Términos: CandleCraft se reserva el derecho de modificar o revisar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Al continuar utilizando el sitio web, el Usuario acepta cumplir con la versión vigente de los mismos.