Devoluciones / Cambios

En CandleCraft, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega de tu compra. También aceptamos devoluciones de productos no utilizados dentro del mismo plazo, aunque los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

 

Reemplazos

• Producto Defectuoso o Pedido Incorrecto:
  Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, reembolso o cambio, sigue estos pasos:

1. Fotografía del Producto:

• Toma una foto clara del producto para ayudarnos a verificar cualquier daño.
• Contacto con Servicio al Cliente:

2. Contacto con Servicio al Cliente:

• Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto al contactarnos.

3. Etiqueta de Devolución:

• Si corresponde, nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución.

4. Empaque y Envío:

• Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.

 

Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo antes de que este sea procesado. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución para cualquier reembolso o cambio.

 

Excepciones y Condiciones Especiales

• Productos Personalizados:
  Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, salvo que lleguen defectuosos.

• Condiciones de Devolución:
  Todas las devoluciones deben incluir el empaque original y cualquier accesorio que acompañe al producto.

• Política de Evaluación:
  CandleCraft se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Nuestro compromiso es ofrecerte un proceso sencillo y justo para garantizar tu experiencia satisfactoria con CandleCraft.