Devoluciones / Cambios

Candle Craft únicamente acepta devoluciones y reembolsos en caso de productos defectuosos o dañados de origen. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por ningún otro motivo, incluyendo productos no utilizados, errores de compra por parte del cliente o cambios de opinión.

 

Reemplazos

• Producto Defectuoso o Pedido Incorrecto:
  Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, reembolso o cambio, sigue estos pasos:

1. Fotografía del Producto:

• Toma una foto clara del producto para ayudarnos a verificar cualquier daño.
• Contacto con Servicio al Cliente:

2. Contacto con Servicio al Cliente:

• Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto al contactarnos.

3. Etiqueta de Devolución:

• Si corresponde, nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución.

4. Empaque y Envío:

• Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.

5. Cambio, devolución o reembolso 

Una vez que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que el producto se encuentra en óptimas condiciones, iniciaremos el proceso de devolución, cambio o reembolso correspondiente.

 

Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo antes de que este sea procesado. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución para cualquier reembolso o cambio.

 

Excepciones y Condiciones Especiales

• Productos Personalizados:
  Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, salvo que lleguen defectuosos.

• Condiciones de Devolución:
  Todas las devoluciones deben incluir el empaque original y cualquier accesorio que acompañe al producto.

• Política de Evaluación:
  CandleCraft se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Nuestro compromiso es ofrecerte un proceso sencillo y justo para garantizar tu experiencia satisfactoria con CandleCraft.